Servicio al Cliente

WhatsApp Business y WhatsApp Business API son dos herramientas que permiten a las empresas comunicarse con sus clientes a través de WhatsApp. Sin embargo, existen algunas diferencias clave entre ambas:

Público objetivo:

• WhatsApp Business: Está diseñada para pequeñas y medianas empresas que necesitan una forma sencilla de gestionar sus comunicaciones con los clientes a través de WhatsApp.
• WhatsApp Business API: Está dirigida a empresas medianas y grandes que necesitan una solución más robusta y escalable para sus necesidades de comunicación con los clientes.

Funciones:

• WhatsApp Business: Ofrece funciones básicas como la creación de un perfil empresarial, el envío y recepción de mensajes, el uso de etiquetas para organizar las conversaciones y la creación de catálogos de productos.
• WhatsApp Business API: Permite a las empresas integrar WhatsApp con sus sistemas de CRM y ERP, automatizar tareas como el envío de mensajes y la respuesta a preguntas frecuentes, y crear chatbots para proporcionar soporte al cliente.

Escalabilidad:

• WhatsApp Business: Está diseñada para ser utilizada por un número limitado de agentes.
• WhatsApp Business API: Puede ser utilizada por un número ilimitado de agentes y puede manejar un alto volumen de tráfico.

Costo:

• WhatsApp Business: Es gratuita.
• WhatsApp Business API: Tiene un costo asociado al envío de mensajes.

En resumen:

• WhatsApp Business: es una buena opción para pequeñas empresas que necesitan una forma sencilla de empezar a usar WhatsApp para comunicarse con sus clientes.
• WhatsApp Business API es una mejor opción para empresas medianas y grandes que necesitan una solución más robusta y escalable para sus necesidades de comunicación con los clientes.

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