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Inquietudes de Soporte Técnico a info@optimify.ai

Términos y condiciones del Servicio

Términos y Condiciones de Uso “OPTIMIFY”

 

  1. Descripción General del Software

 

Optimify es una aplicación web de propiedad de Digital Business Center S.A.S. para optimización de procesos de comunicación masiva que se pone a disposición de personas naturales y jurídicas mediante web de acceso electrónico. Optimify cuenta con diferentes funcionalidades tales como la gestión de CRM call center, servicio de campañas de voz masiva para call center, servicio de envío masivo de SMS, servicio de envío masivo de correos electrónicos, servicio de integración con fanpages, servicio de almacenamiento de información, entre otros que actualmente se tienen implementados y los que se lleguen a implementar en el futuro.

 

De manera general, se trata de un software/aplicativo/web/plataforma tecnológica que se denomina “Optimify” y que se pone a disposición de los USUARIOS como herramienta tecnológica que les permite, bajo su entera responsabilidad, crear e implementar campañas de comunicación masiva, administrar su cuenta creando perfiles de usuario, administrar clientes, administrar información y flujos de trabajo relacionado con las diferentes funcionalidades que se ofertan.

 

Toda aquella persona que se encuentre interesada en el uso del software Optimify deberá previamente leer, informarse de las características y limitaciones de uso que aquí se establecen y solo en caso de estar de acuerdo, aceptar los presentes términos y condiciones y proceder con la adquisición de cualquiera de los paquetes comerciales que se oferten.

 

  1. Características del Uso del Software Optimify

 

Para el uso de Optimify se pone al servicio de los USUARIOS que adquieren un paquete, una licencia de uso NO gratuita, temporal, no exclusiva, limitada a los módulos licenciados por el USUARIO de acuerdo con el paquete o los créditos adquiridos por el USUARIO, la licencia de uso del software es intransferible a otros USUARIOS y no es sublicenciable.

 

  1. Adquisición de la Licencia de Uso Optimify

 

La licencia de uso puede ser adquirida autónomamente por el USUARIO en la página web mediante la compra de los paquetes de servicios allí ofertados. La adquisición de un paquete implica el pago del mismo, acorde con las condiciones y características previstas para cada paquete, el pago se realiza mediante los mecanismos y alternativas de pago previstas en página web.

 

Los paquetes son habilitados por períodos de vigencia de un (1) mes y son pagados por el USUARIO en un único pago del valor correspondiente, cada paquete está compuesto por un número determinado de créditos que tienen por finalidad ser utilizados por el USUARIO para la adquisición de los servicios ofertados por Optimify.

 

Los créditos son la unidad de medida que permite a los USUARIOS acceder a los diferentes servicios que pone a disposición la plataforma tecnológica Optimify. El valor de cada servicio se representará dentro de la plataforma en un número determinado de créditos cuyo valor podrá consultarse en los diferentes planes y que, conforme con lo establecido por la normatividad legal vigente, incluye todos los impuestos y gastos que requiere para ser utilizado después de su correspondiente pago por parte del USUARIO.

 

 

 

  • Características de los Créditos

 

Los créditos disponibles podrán utilizarse o consumirse en los servicios que tenga definidos el paquete adquirido y que se tengan disponibles y funcionales en Optimify, agotados los créditos, y antes del vencimiento del paquete adquirido, el USUARIO desde la plataforma podrá adquirir créditos adicionales, si así lo desea.

 

Los créditos disponibles por paquete deben ser utilizados en el plazo de vigencia del paquete, esto es dentro de los treinta (30) días de vigencia del mismo, vencido el período de vigencia del paquete, se vencerán los créditos y se bloqueará el acceso a Optimify hasta la compra de un nuevo paquete.

 

Los créditos no son acumulables en caso de vencimiento de los paquetes. El USUARIO tiene la posibilidad de acumular los créditos que tenga disponibles en su cuenta, siempre que, hasta veinticuatro (24) horas antes del vencimiento del paquete, adquiera uno nuevo, caso en el cual se acumularán los créditos del primer paquete adquirido con el segundo y la vigencia de todos se extenderá treinta (30) días adicionales. Esta acumulación será válida hasta por máximo 3 períodos de treinta (30) días seguidos, agotados los cuales, se vencerán cada mes subsiguiente los créditos más antiguos por orden cronológico, sin embrago, si el USUARIO no hace compra de paquetes adicionales, perderá los créditos no utilizados y se bloqueará su acceso a la plataforma hasta la compra de un nuevo paquete.

 

Optimify opera los pagos con la pasarela de pagos “wompi”, en este caso, el USUARIO es redirigido a la pasarela de pago para el pago del paquete adquirido y toda su información, datos financieros y datos necesarios para el pago y para la realización de la transacción, no son conocidos, recolectados o tratados por Optimify, salvo lo referente a la confirmación sobre la realización o no del pago y el monto del mismo.

 

  1. Paquetes comerciales para la adquisición de Licencias de Uso Optimify

 

Optimify cobra una licencia de uso que incluye acceso a las funcionalidades descritas en el paquete adquirido, todo acceso a funcionalidades adicionales, módulos nuevos o servicios diferentes, debe ser adquirido por la compra de créditos adicionales, de forma adicional al paquete escogido y adquirido. Si tiene dudas sobre el alcance del paquete que adquiere por favor contacte a servicio al cliente a través de cualquiera de los canales comerciales que se disponen en página web para el efecto o a través de una solicitud radicada en el correo electrónico info@optimify.ai

 

  1. USUARIOS y Perfiles de Optimify

 

Se define como USUARIO de Optimify a todas las personas naturales o jurídicas registradas y que han aceptado las condiciones establecidas en el presente documento así como el tratamiento de sus datos conforme con la política de protección de datos personales de Optimify. Son USUARIOS todos los que estén registrados indiferentemente de si se encuentran registrados como persona natural o jurídica e indiferentemente del perfil bajo el cual actúan dentro de la plataforma tecnológica. Los perfiles que se manejan y sus responsabilidades serán las siguientes:

 

  • Perfil Administrador: Son aquellos USUARIOS que se registran y adquieren a su nombre un paquete de servicios, son aquellas personas naturales o jurídicas a nombre de las cuales se habilita el paquete adquirido. Estos USUARIOS tendrán bajo su responsabilidad las acciones que realicen los perfiles de Supervisor y Agente que designen en el uso de la plataforma, así como todas las acciones que se realicen por nombre propio, en el caso de personas naturales, o por la empresa, en el caso de las personas jurídicas. El uso del Perfil tiene vigencia por el mismo plazo del paquete adquirido y solo desde este perfil es posible la creación de los demás perfiles existentes en la plataforma, así como su administración. Además, este perfil tendrá acceso a todos los permisos contenidos en el Perfil Supervisor y Perfil Agente.
  • Perfil Supervisor: Este perfil sólo podrá habilitarse por el Perfil de Administrador de cuenta y toda persona natural que ejerza este perfil dentro de la plataforma deberá aceptar los presentes términos y condiciones. El hecho de que una persona acceda al sistema de la empresa por utilización del usuario de un Perfil Administrador hace presumir legítimamente que se encuentra debidamente autorizado por el administrador para el uso de la cuenta y las acciones que se realicen serán responsabilidad del administrador, por esta razón en caso de detectar usos indebidos o no autorizados de su cuenta, por favor dar aviso inmediato a servicio al cliente en el siguiente correo electrónico info@optimify.ai Además, este perfil tendrá acceso a todos los permisos contenidos en el Perfil Agente y algunos permisos especiales del Perfil Administrador.

 

 

  • Perfil Agente: Este perfil podrá habilitarse por el Perfil de Administrador y por el Perfil del Supervisor y toda persona natural que ejerza este Perfil de Agente dentro de la plataforma, deberá aceptar los presentes términos y condiciones. El hecho de que una persona acceda al sistema de la empresa por utilización del usuario de un Perfil Administrador hace presumir legítimamente que se encuentra debidamente autorizado por el administrador para el uso de la cuenta y las acciones que se realicen serán responsabilidad del administrador, por esta razón en caso de detectar usos indebidos o no autorizados de su cuenta, por favor dar aviso inmediato a servicio al cliente en el siguiente correo electrónico info@optimify.ai Además, este perfil tendrá acceso a funciones limitadas y específicas del sistema.

 

  1. Formularios de Registro Usados por Optimify

 

Son todos los formatos utilizados por Optimify para permitir la creación el perfil de los USUARIOS, para obtener la aceptación de los términos y condiciones, la aceptación de la política de protección de datos, así como para la recepción de las peticiones, quejas y reclamos de los USUARIOS respecto al funcionamiento del software. En todo aquel lugar de la plataforma en la que se recojan datos personales o en la que se habilite un canal de comunicación entre USUARIOS y Optimify, se tendrá un formulario de registro previo que permita la identificación del USUARIO que requiere de los servicios y su utilización estará sometida a las condiciones señaladas en este documento.

 

  1. Habilitación y Terminación de la Licencia de Uso

 

Los paquetes adquiridos por los USUARIOS habilitarán el uso de Optimify a partir de la verificación del pago y lo harán por el plazo de vigencia establecido en cada paquete adquirido, que en todo caso no supera los treinta (30) días. En la cuenta de cada USUARIO se generará un mensaje de notificación por vencimiento con anterioridad a presentarse el agotamiento del plazo, dando la opción de renovación del paquete o compra de otro. Si el usuario no quiere continuar con la licencia de uso basta con que permita el vencimiento el paquete activo que tiene. La cuenta del USUARIO se mantendrá activa por todo el tiempo incluido en el plan, independientemente de si el USUARIO hace uso de la misma o no.

 

  • Información guardada por el USUARIO en Optimify

 

La terminación de los planes produce el cierre de la cuenta e inhabilitación del perfil y sub-perfiles que hayan sido creados por el USUARIO en la cuenta del Perfil Administrador; a partir del vencimiento, el USUARIO no podrá acceder a su cuenta, sin embargo, tendrá mecanismos disponibles para recuperación de la información. Así, a solicitud del USUARIO, la información de cuenta podrá ser descargada en hasta quince (15) días corrientes contados a partir de la fecha de vencimiento del paquete contratado, superados los quince (15) días, por razones de seguridad informática la información será totalmente eliminada de Optimify  sin posibilidad de recuperación alguna. El proceso para la descarga de la información será automático y estará bajo la responsabilidad del USUARIO, se habilitará acceso a la plataforma sólo para esta funcionalidad y las demás funcionalidades estarán bloqueadas o sin funcionamiento durante los quince días de espera.

 

Los USUARIOS deben tener en cuenta que son responsables de la información que manejan y administran por el giro de sus negocios, de tal manera que DIGITAL BUSINESS CENTER S.A.S. no responderá por ningún borrado de información que se haga en cuenta desde cualquiera de los perfiles que tengan autorizada esta funcionalidad, todo borrado de información manual será irreversible.

 

Cada paquete de servicios que se ofrece a los USUARIOS, se oferta con una capacidad de almacenamiento de información específica, tenga en cuenta que superada dicha capacidad en su plan, si usted no adquiere capacidad de almacenamiento adicional, el sistema automáticamente eliminará la información de fecha más antigua para dar cabida a la información más reciente sin que esto sea un procedimiento reversible, por lo cual se le recomienda aplicar las medidas de administración de información que considere pertinentes.

 

El USUARIO debe tener en cuenta que finalizado el período de uso por el que ha pagado, para volver a acceder a las funcionalidades del software, debe adquirir un nuevo paquete, de manera adicional, debe tener en cuenta que cerrado el perfil por vencimiento del plazo de vigencia del paquete adquirido, el software no guarda la información del perfil ni lo que el mismo contiene, Optimify, al momento del vencimiento borra toda información, grabaciones de llamadas, datos y metadatos de cuenta, salvo lo descrito anteriormente y lo que aplique normativamente a la relación comercial de DIGITAL BUSINESS CENTER S.A.S. con los licenciantes de su plataforma Optimify, acorde con las condiciones de licenciamiento, términos y condiciones aquí descritos.

 

 

7.2.      Servicio de almacenamiento de grabaciones de llamadas en Optimify

 

Cada paquete de servicios que se ofrece a los USUARIOS y que cuenta con servicios de grabación de llamadas, se oferta con una capacidad de almacenamiento de información específica en el sistema, tenga en cuenta que superada dicha capacidad en su plan, si usted no adquiere capacidad de almacenamiento adicional, el sistema automáticamente eliminará la información de fecha más antigua para dar cabida a la información más reciente sin que esto sea un procedimiento reversible, por lo cual se le recomienda aplicar las medidas de administración de información que considere pertinentes. Optimify no responderá por la eliminación automática de información por cuenta de falta de capacidad de almacenamiento en el plan específico.

 

Lo pertinente en casos de falta de capacidad de almacenamiento es la compra de dicha capacidad, tenga en cuenta que si adquiere un plan más pequeño, este no complementa la capacidad de almacenamiento de su otro plan vigente y no tendrá la capacidad de almacenar toda su información. En estos casos procede la compra de capacidad de almacenamiento conforme al volumen de información que usted desea conservar en el sistema.

 

De manera adicional debe tener en cuenta que cerrado el perfil por vencimiento del plazo de vigencia del paquete adquirido, el software no guarda la información del perfil ni lo que el mismo contiene incluyendo las grabaciones de llamadas, Optimify, al momento del vencimiento borra toda información, datos y metadatos de cuenta, acorde con las condiciones de licenciamiento, términos y condiciones aquí descritos.

 

 

  1. Registro y Configuración de la Cuenta

 

Para efectuar el registro, los USUARIOS declaran que la información que proveen en Optimify y es veraz, precisa, actualizada y completa, así como la documentación que aportan para su identificación y que cuentan con la capacidad legal suficiente para obligarse y con los permisos pertinentes para su operación.

 

Para el caso del registro a título de persona jurídica, el USUARIO deberá suministrar los datos del Representante Legal quien, como persona natural que es, deberá suministrar su información personal y tener plenas facultades para comprometer, en nombre de la persona jurídica que representa sus intereses, para la aceptación de los presentes términos y condiciones y la política de protección de datos personales.

 

Optimify se reserva el derecho de incluir para el registro, la petición de todos los datos o documentos que considere necesarios, siempre y cuando tengan como fin lograr la mejor experiencia de uso del software o el cumplimiento de requisitos legales. Si los USUARIOS no pueden otorgar información veraz y verificable, o simplemente no desean otorgar la información o documentos solicitados por Optimify deberán abstenerse de continuar con el proceso de registro, y se considerará como una manifestación inequívoca de no aceptación de los presentes términos y condiciones.

 

Registrado el USUARIO y habiéndose validado el pago, este tendrá acceso al software de Optimify mediante su usuario y contraseña. Cada cuenta se registra con una contraseña para asegurar el acceso por parte de los USUARIOS. Es responsabilidad del USUARIO mantener la confidencialidad de su contraseña y la privacidad sobre la información de su cuenta. El USUARIO será el único responsable de todas las actividades que se realicen desde su cuenta, entre las que se incluyen, sin limitación, todas las acciones realizadas por Perfiles autorizados por el Perfil Administrador.

 

Los USUARIOS se comprometen a dar aviso inmediato de cualquier uso no autorizado de su contraseña, cualquier uso o movimiento no autorizado de su cuenta o cualquier sospecha de infracción a la seguridad de la misma de la que tengan conocimiento y de manera inmediata a nuestro correo electrónico info@optimify.ai

 

Los USUARIOS podrán configurar autónomamente su cuenta siempre que con su configuración no incumplan con los términos y condiciones aquí descritos y siempre que no introduzcan modificaciones que impliquen cambios en la configuración de la página y por consiguiente concreten una violación a los derechos intelectuales e industriales que Optimify ostenta sobre la misma.

 

  1. Reversión del Pago

 

Optimify reversará los pagos que solicite el USUARIO o cualquier persona natural o jurídica cuando haya sido sujeto de fraude, cuando la transacción corresponda a una operación no solicitada.

 

Para que proceda la reversión del pago, el USUARIO o la persona debe presentar queja, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada.

 

En los casos de fraude o transacción no solicitada, la queja debe presentarse ante Optimify y, además, ante las entidades bancarias que manejan las cuentas y/o depósitos bancarios. Optimify en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción.

 

La queja debe ser presentada por el TITULAR del medio de pago con el cual se realizó la transacción y debe ser enviada a Optimify dentro del término señalado en este título al correo electrónico señalado en el título de NOTIFICACIONES de los presentes términos y condiciones.

 

  1. Derecho de Retracto

 

Los USUARIOS de Optimify deben tener en cuenta que, de conformidad con lo establecido en la legislación colombiana tienen derecho a retractarse de cualquier compra que hayan realizado en nuestra página y en la que hayan adquirido productos o servicios ofertados, sin embargo por disposición legal (art. 47 de la ley 1480 de 2011), no les aplica derecho de retracto, a los bonos virtuales, los e-book, los productos electrónicos y los servicios que no pueden ser devueltos una vez el cliente haya realizado la descarga, o haya obtenido el acceso al contenido como es el caso del acceso al software Optimify por planes de uso, o cuando se hayan provisto los links, claves de entrada o lo que resulte pertinente y, todos los servicios cuya prestación se haya iniciado.

 

  1. Responsabilidad por contenido e información en Optimify

 

El software Optimify permite el manejo de la información derivada del uso de sus funcionalidades, sin embargo se advierte a los USUARIOS que no podrán, de ninguna manera, aprovecharse de dichas funcionalidades para publicar o alojar contenidos que violen las normas legales y que serán sujetos de denuncia ante las autoridades competentes en caso de que su contenido esté destinado o relacionado con la comisión de delitos, el alojamiento, publicación o promoción de material pornográfico infantil en los términos señalados por la ley, cuando se trate de material referente a actos contrarios a la moral y las buenas costumbres o que implique actos de discriminación, promueva o tenga contenidos sexuales en los que se involucren menores de 18 años, actos de pedofilia o promoción de la misma, pornografía, cualquier tipo de desnudos de menores, videos, fotografías tomadas de forma ilegal que no cuenten con el consentimiento de las personas que en ellas aparecen o en las que aparezcan menores de edad; todo tipo de contenido que promueva la violencia de cualquier tipo o que promueva, incite u ofrezca prostitución, lavado de dinero, tráfico de armas, tráfico de sustancias ilícitas así como todo tipo de contenidos que violen cualquier legislación vigente, propiedad intelectual o la propiedad industrial.

 

En cualquier momento, de manera autónoma o por denuncia de los USUARIOS o terceros afectados, el personal de Optimify podrá revisar, analizar y eventualmente retirar o bloquear contenidos, o cuentas que contravengan lo establecido en este título o que sean considerados inapropiados o se considere que pueden propiciar la comisión de delitos o violación de leyes vigentes no sólo en Colombia sino en todos los países en los que se tenga acceso a Optimify.

Los USUARIOS no podrán utilizar el servicio de mensajería, SMS, llamadas o mailing con el propósito sea realizar Spamming de cualquier tipo, entendiendo Spamming como el envío de información no solicitada, información que pueda originar cualquier clase de incomodidad o queja por parte de algún otro USUARIO o ciudadano destinatario, la difusión de información falsa o el envío de cualquier tipo de publicidad, información o requerimiento sin autorización previa y escrita del destinatario.

En el caso que Optimify reciba una queja por alguno de los puntos anteriormente mencionados se realizará investigación pertinente y en caso de ser corroborado podrá realizar el cierre de la cuenta o las acciones que considere pertinentes según el caso.

  1. Responsabilidad por el Manejo de Datos Personales

Los USUARIOS conservarán, administrarán y se harán responsable por la totalidad de la información que este en obligación legal de recolectar, administrar, usar, conservar o suprimir, de conformidad con las normas que regulan su operación, la de sus productos y/o servicios. En especial se harán responsables por la información y datos personales recolectados de sus propios clientes, proveedores, trabajadores, información esta que deberán manejar conforme a la normatividad vigente en materia de protección de datos personales.

La licencia de uso de Optimify se centra solo en el uso de una plataforma tecnológica que funge como herramienta de trabajo para la administración de la empresa, por lo cual cada USUARIO responderá directamente ante sus propios usuarios y ante las autoridades competentes por cualquier uso indebido de información a su cargo, las acciones que él o sus usuarios inscritos desplieguen con relación a estos datos son de su entera responsabilidad incluyendo el almacenamiento de forma segura de esta información teniendo en cuenta que el vencimiento de la licencia de uso implica el borrado de toda la información que se encuentre en el perfil de usuario, el envío de mensajes, llamadas, grabaciones de llamadas y correos electrónicos.

  1. Uso de Mensajería Web por los USUARIOS e integración con Fanpages

 

A través de Optimify los USUARIOS podrán enviar mensajes a sus clientes, el uso de esta aplicación es total responsabilidad del USUARIO y en su uso se sujetará y deberá aceptar los términos y condiciones.

 

La integración con Fanpages es un servicio exclusivo a través del cual Optimify se conecta con una o más páginas de Facebook del USUARIO. El USUARIO podrá solicitar dicha conexión desde Optimify, y luego desde la página de Facebook podrá permitir o denegar dicha solicitud de conexión, para hacer efectiva la conexión, EL USUARIO deberá contar con acceso autorizado a la página de Facebook, utilizando los protocolos de comunicación segura establecidos directamente por Facebook, y desde allí, él mismo debe importar la información a Optimify, desde donde podrá gestionar la información, almacenarla o eliminarla en cualquier momento. El USUARIO podrá finalizar la integración directamente desde su Fanpage.

En el uso de este servicio, el USUARIO se compromete a acatar toda la normativa nacional en materia de protección y tratamiento de datos personales, Optimify solo permite el uso de las funcionalidades de su software para los fines de administración de la empresa siendo completa responsabilidad del USUARIO el manejo de datos e información dentro del software.

  1. Servicio de Envío de Correos Electrónicos

 

Desde el Software Optimify los USUARIOS pueden hacer envío de emails (correos electrónicos) para lo cual deben iniciar el proceso de Autorización de Email Remitente desde el software. Optimify enviará al USUARIO una solicitud de autorización, esta autorización será sólo para permitir el envío de correos desde ese email, dicha solicitud llegará a la bandeja de entrada del email a autorizar. Una vez aprobada dicha solicitud, el USUARIO podrá realizar envíos de correos usando dicho email remitente. La autorización sólo permitirá el envío de correos por lo que Optimify no tendrá la capacidad tecnológica para acceder, consultar, visualizar o almacenar los mensajes, usuarios, contraseñas, ni ningún tipo de información de ese email autorizado, esta autorización es sólo para enviar nuevos mensajes a través de Optimify, tecnológicamente Optimify sólo podrá enviar mensajes y guardar los mensajes que Optimify haya enviado con ese email autorizado, Optimify no podrá acceder a los mensajes enviados o recibidos de dicho email autorizado.

 

En todo caso, siempre se sugiere al USUARIO crear un nuevo email y destinarlo solo para este servicio de Optimify.

 

Con esta autorización, el software permitirá el envío de correos por direccionamiento teniendo en cuenta que los correos serán enviados desde la dirección de correo propia del USUARIO. Optimify no almacena ninguna información respecto al envío o recepción de correos, lo único que se almacena serán los emails enviados por el USUARIO desde Optimify, información esta que se procesa y se trata conforme con los lineamientos de la política de protección de datos de la empresa que se encuentra disponible en el siguiente link: https://optimify.ai/politica-privacidad/

 

El uso de este servicio o funcionalidad es total responsabilidad del USUARIO y en su uso se sujetará y deberá aceptar los términos y condiciones propios de la aplicación de correos propia conforme con lo señalado en el título de “Enlaces a Sitios Web de Terceros” que forma parte del presente documento.

 

  1. Servicios Prestados por Optimify

 

Optimify pondrá a disposición de los USUARIOS las funcionalidades que facilitan ejecutar operaciones de administración de la empresa y otras que aparezcan ahora o en el futuro disponibles en el software.

 

Además de facilitar el mecanismo o herramienta tecnológica para que el USUARIO lleve a cabo sus tareas, usando las funcionalidades del software, Optimify advierte que toda operación de que se realice por el USUARIO en Optimify debe ser verificada por su propio personal; los errores que presente la plataforma en sus funcionalidades serán atendidos y se responderá por ellos hasta el límite que se da por el acceso o uso adquirido, el cual en ningún caso asegura que la plataforma esté libre de errores.

 

Los USUARIOS declaran que conocen y aceptan que la información y funcionalidades puede no ser exactas, pueden desactualizarse, pueden indisponibilizarse en parte o en un 100% y puede contener errores por los cuales en ningún caso ni OPTIMIFY ni DIGITAL BUSINESS CENTER S.A.S. se harán responsables.

Los USUARIOS declaran que conocen y aceptan que la información y funcionalidades que operan por conexión con terceros proveedores y puede no estar sincronizada en tiempo real de tal manera que el USUARIO debe verificar la realización de cualquier operación.

 

  1. Soporte a usuarios mediante Correo Electrónico

 

            Optimify habilita un correo electrónico de soporte que funciona en horarios hábiles acorde con los usos horarios de Colombia, de 8:00 am a 12:00m y de 2:00 pm a 6:00 pm. El correo permitirá a los USUARIOS reportar fallas en las funcionalidades o formular dudas e inquietudes que tengan respecto del uso de la plataforma.

 

Optimify presta el servicio de soporte para corrección de errores e indisponibilidades de su software Optimify y pone a disposición tutoriales que están disponibles en página para el manejo del software por parte de los USUARIOS.

 

  1. Deberes de los USUARIOS de Optimify
    • Es responsabilidad de los USUARIOS diligenciar con veracidad la información requerida en los formularios o páginas del sistema
    • Es responsabilidad de los USUARIOS aportar los documentos legales actualizados como CÁMARA DE COMERCIO, RUT, CÉDULA DE REPRESENTANTE LEGAL o similares según lo requerido en los formularios o páginas del sistema El USUARIO manifiesta que los documentos cargados en Optimify son originales y fieles a la realidad, expresa que son documentos que no han sido alterados o modificados, y son documentos que lo representan asimismo o a una empresa con la representa legalmente.

    • Es responsabilidad de los USUARIOS el uso adecuado del software. Una vez el usuario acepta los términos y condiciones y la Política de tratamiento de datos personales, se entiende que se atiene íntegramente a las condiciones de uso expresadas en este documento.
    • Los USUARIOS responden de manera exclusiva sobre la utilización del software y sobre el recibo, envío y alojamiento de imágenes y/o textos que en forma directa o indirecta se encuentren relacionados con actividades ilegales o delictivas, pornografía infantil, plagio, entre otras conductas y/o actividades ilícitas, o indebidas.
    • Es responsabilidad exclusiva del USUARIO el uso que le dé a las funcionalidades puestas a su disposición así como los resultados que obtenga y los documentos e información que expida con base en los mismos para el mismo o para su uso con terceros.
    • Optimify no es un asesor, las funcionalidades habilitadas a través de la plataforma no deben ser interpretados bajo ningún concepto como algo diferente a una herramienta de trabajo. Adicionalmente, Optimify aclara que las funcionalidades habilitadas en su plataforma no están destinadas a ser utilizados como sustituto de ningún documento que deba ser revisado o verificado por un profesional o técnico del área específica.
    • El USUARIO será el único responsable de los documentos que expida y de los perjuicios que pudiera causar a terceros por la información que produzca y utilice.

 

  1. Usos Indebidos de Optimify

 

Se constituyen como violación de las condiciones de uso del software y Optimify se reserva el derecho de investigar, tomar las acciones legales correspondientes y cerrar las cuentas de usuario en los siguientes eventos:

 

  • La violación a las reglas establecidas en los “Términos y Condiciones” aquí señalados.
  • Fraude, intento de fraude o uso indebido o abusivo en el uso del software.
  • Violación a los derechos de propiedad intelectual o industrial, mediante cualquier conducta directa o indirecta que conlleve a la infracción.
  • Intentar acceder o hacer uso de la licencia sin autorización de Optimify, mediante la utilización de herramientas intrusivas (hacking), descifre de contraseñas, descubrimiento de vulnerabilidades o cualquier otro medio no permitido o ilegítimo.
  • Cualquier intento de reproducción, traducción, modificación, adaptación, descompilación, desensamblaje y aplicación de ingeniería inversa total o parcial sobre el software o sus funcionalidades.
  • El procesamiento ilegal de cualquier tipo de dato personal, la venta o transferencia del perfil de los usuarios a terceros.
  • Uso indebido de datos personales con el uso del software.
  • El uso comercial de la plataforma, su comercialización, uso empresarial sin la adquisición de la licencia empresarial correspondiente, sin el permiso o contrato correspondiente para la comercialización de productos Optimify.
  • Realizar publicidad de la plataforma sin el permiso expreso de Optimify acorde con sus planes de referidos o contratos de comercialización.
  • Uso del software de una manera inconsistente con cualquiera y todas las leyes y regulaciones aplicables.
  • La creación de identidades falsas o suplantación de la identidad de otros en la utilización de Optimify o de cualquiera de los servicios vinculados al mismo, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.

 

  1. Ley Aplicable y Jurisdicción

 

Todo lo relacionado con el cumplimiento y aplicación de los presentes términos y condiciones, se sujetará a las normas legales civiles y comerciales de la República de Colombia, en especial lo establecido en Estatuto del Consumidor Ley 1480 de 2011, normas que lo modifiquen o adicionen.

 

En caso de surgir controversias por concepto de la ejecución, prestación o terminación de los servicios, estas pueden ser resueltas de común acuerdo, en primera instancia, mediante los mecanismos de Mediación o Conciliación (MASC Mecanismo Alternativo de solución de Conflictos).

 

En todo caso de conformidad con lo establecido en las normas legales vigentes, los USUARIOS siempre podrán acudir directamente ante la justicia ordinaria de la República de Colombia para dirimir el conflicto o ante las autoridades competentes, entiéndase Superintendencia de Industria y Comercio o quién haga sus veces.

 

  1. Aceptación de los Términos y Condiciones.

 

Los USUARIOS aceptan utilizar Optimify únicamente para fines legales. Al tener acceso o utilizar Optimify, los USUARIOS convienen y aceptan expresamente obligarse a todos los términos y condiciones establecidos en el presente documento y cumplir con los mismos.

 

Optimify se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, dichos Términos y Condiciones serán efectivos una vez sean publicados y se darán a conocer al USUARIO para su correspondiente aceptación. En caso de no estar de acuerdo con los nuevos términos y condiciones el USUARIO podrá proceder con la terminación de la licencia de uso usando la opción CERRAR CUENTA.

 

  1. Propiedad Intelectual

 

El acceso y uso a Optimify y sus funcionalidades no otorga a ninguna clase de USUARIO, la adquisición de gravámenes, derechos o propiedad, incluida la propiedad intelectual sobre los elementos del software. Está prohibido a todos LOS USUARIOS copiar, modificar o crear servicios derivados de la página, sus servicios, así como la reproducción, traducción, modificación, adaptación, descompilación, desensamblaje y aplicación de ingeniería inversa total o parcial sobre el software, durante la vigencia de la relación comercial y legal ni después de su terminación por cualquier causa.

 

  1. Marcas Comerciales

 

Las marcas o nombres comerciales que distinguen a Optimify, sus unidades de negocio y sus productos o servicios, le pertenecen a Optimify conforme a las normas vigentes. 

 

Todas las marcas comerciales, marcas de servicio, nombres comerciales, logotipos u otras palabras o símbolos identificatorios de los productos, servicios o unidades de negocio, son y continuarán siendo propiedad exclusiva de Optimify

 

En tal virtud, no podrán ser utilizadas para fines privados o comerciales, ni copiados y/o divulgados por ningún medio por los USUARIOS o por un tercero sin la previa y expresa autorización de Optimify

 

De otro lado, LOS USUARIOS no adquieren por su condición, ningún derecho sobre las marcas.

 

  1. Intentos de Fraude

 

Los USUARIOS quedan advertidos de que cualquier intento de fraude para el uso de la plataforma y en todo lo relacionado con un uso ilegal o intrusivo de la misma, podrá ser reportado a las autoridades competentes y prohibirse el ingreso, cancelarse los servicios y ser causal para el cierre de la cuenta del USUARIO independientemente de la reclamación por los daños y perjuicios causados a que haya lugar.

 

  1. Edad Mínima para el Uso de Optimify

 

Optimify advierte que toda persona que se quiera registrar como USUARIO y adquirir los servicios ofertados en la aplicación debe tener al menos dieciocho (18) años.

  1. Enlaces a Sitios Web de Terceros

Optimify redirecciona mediante API´s a sus USUARIOS a diferentes sitios web. Optimify advierte que no tiene control sobre dichos sitio web y por tanto no se hace responsable de la disponibilidad de tal sitio ni se responsabiliza por fallas en su servicio. Al ingresar al sitio web del tercero a través de Optimify, los USUARIOS se someten sus términos y condiciones.

  1. Fallas en los Sistemas

Optimify no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida de los USUARIOS causada por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet o en las funcionalidades, Optimify tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el dispositivo del usuario como consecuencia del acceso, uso o examen de su plataforma o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audios contenidos en el mismo. LOS USUARIOS no podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet o en las funcionalidades. Optimify no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su plataforma. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a Optimify; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele ningún tipo de responsabilidad. 

 

  1. Derechos de Autor

 

De conformidad con las disposiciones legales vigentes (Ley 23 de 1982 y Decisión 351 del Acuerdo de Cartagena y demás que puedan considerarse complementarias o aplicables) la información técnica, mapas, métodos, diseños, estudios, análisis, informes, códigos, documentos, aplicaciones, software, algoritmos, marcas, enseñas, nombres comerciales, fotografías, redacciones, contenidos de cada uno de los documentos e información y en general, materiales relacionados con derechos de autor, son protegidos por las normas sobre derechos de autor, según las cuales, salvo licencia o autorización expresa de su titular Optimify, no pueden ser reproducidas en ninguna modalidad incluso audiovisual; transformadas, transliteradas, adaptadas, divulgadas, comunicadas públicamente mediante la ejecución, interpretación, radiodifusión, televisión, vídeo, redes globales de comunicación, distribuidas y, en general, explotadas por cualquier medio conocido o por conocer en el territorio colombiano y en el exterior, so pena de ser responsable civil y penalmente de infracción de derechos patrimoniales y/o morales de autor. LOS USUARIOS no adquieren por su condición, ningún derecho sobre las obras protegidas.

 

  1. Domicilio

 

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