WhatsApp API es la versión empresarial de WhatsApp. Permite a las empresas vender, atender clientes, enviar campañas, automatizar respuestas y trabajar desde plataformas como Optimify, un CRM conectado a WhatsApp API.
Optimify es Meta Business Partner, por eso ayuda a las empresas a implementar WhatsApp API de forma profesional.
¿Qué es una plantilla?
Una plantilla es un mensaje que tu empresa crea con texto, imágenes, botones, PDF u otros elementos. Meta revisa y aprueba ese mensaje antes de que puedas usarlo.
Las plantillas pueden ser de:
Utilidad: recordatorios, citas, pagos, pedidos o notificaciones.
Marketing: promociones, ofertas, campañas y seguimiento comercial.
Conversaciones abiertas y cerradas
Cuando un cliente escribe, la conversación queda abierta durante 24 horas. En ese tiempo puedes responder libremente y gratis.
Las 24 horas cuentan desde el último mensaje del cliente. Si el cliente vuelve a escribir, el tiempo se renueva.
Cuando pasan más de 24 horas, la conversación se cierra. Para volver a escribirle, debes usar una plantilla aprobada.
¿Cuándo usar plantillas?
Usa plantillas para:
- Iniciar conversaciones.
- Enviar campañas.
- Retomar contacto después de 24 horas.
- Hacer seguimiento comercial.
- Enviar recordatorios o notificaciones.
Precios generales
Con Optimify, la tarifa por enviar plantillas es del 0%.
Optimify no te cobra por enviar plantillas ni mensajería. Tú le pagas directamente a Meta sus tarifas. Solo pagas a Meta cuando envías plantillas.
También es gratis chatear con tus clientes mientras la conversación está abierta. Si pautas en Meta, puedes enviar plantillas gratis por 3 días a los leads que recibas. Además, son gratis las conversaciones iniciadas por tus clientes.
Políticas y restricciones
WhatsApp API no debe usarse para enviar mensajes masivos sin interés real del usuario. La API está diseñada para conversaciones útiles, esperadas y relevantes.
WhatsApp prohíbe o restringe prácticas como:
- Enviar mensajes a personas que no dieron autorización.
- Enviar contenido repetitivo, engañoso, irrelevante o invasivo.
- Insistir a usuarios que no responden o no interactúan.
- Generar bloqueos, reportes de spam o malas experiencias.
- Usar plantillas solo para “empujar ventas” sin valor para el cliente.
El uso correcto es enviar información que el cliente espera, necesita o considera útil, como confirmaciones, recordatorios, actualizaciones, soporte, ofertas relevantes o contenido autorizado.
Si una empresa envía campañas a muchas personas y los destinatarios no responden, no hacen clic, bloquean o reportan, WhatsApp interpreta que ese contenido no es importante para ellos. Eso afecta la calidad de la cuenta, puede limitar el envío de plantillas y, en casos repetidos, puede causar restricciones o suspensión. Meta recomienda obtener consentimiento claro y enviar mensajes esperados, oportunos y relevantes.
Por eso, cada plantilla debe buscar una buena experiencia: mensaje claro, útil, personalizado, con opción de cancelar suscripción y orientado a que el usuario interactúe de forma positiva. Las interacciones demuestran interés, mejoran la calidad y ayudan a proteger la cuenta de WhatsApp API.
¿Por qué usar WhatsApp API con Optimify?
Con Optimify puedes centralizar WhatsApp API en un CRM, atender con varios vendedores, automatizar respuestas, enviar campañas, usar chatbots o agentes virtuales y hacer seguimiento profesional a tus clientes.
Optimify te ayuda a vender, atender y automatizar desde WhatsApp API de forma profesional.
