Llamadas de WhatsApp API con servicio de PBX de Optimify

Con la PBX de Optimify puedes administrar las llamadas de WhatsApp de tu empresa con funcionalidades como:

• Llamadas en WhatsApp API: recibe y realiza llamadas directamente desde Optimify.
• Audio de bienvenida según horarios: reproduce mensajes diferentes dependiendo del horario de atención.
• Equipos de trabajo: dirige las llamadas al equipo de ventas, soporte, servicio al cliente u otra área.
• Transferencia de llamadas entre usuarios: pasa una llamada de un agente a otro cuando sea necesario.
• Grabación de llamadas: conserva las conversaciones para seguimiento, capacitación y control de calidad.

¿Cuánto cuestan las llamadas de WhatsApp API?

Los costos del servicio de llamadas de WhatsApp se dividen en dos partes:

1. Tarifa de WhatsApp: las llamadas entrantes son gratis y las salientes serán cobradas por WhatsApp según su política de precios.

2. Tarifa de Optimify: corresponde al uso de servidores y servicios externos de telefonía necesarios para el funcionamiento de las llamadas. Todos los planes incluyen minutos gratis cada mes y, cuando se agoten, podrás recargar créditos para continuar usando el servicio

Con WhatsApp Calling, tu empresa puede recibir y realizar llamadas directamente mediante WhatsApp API, integrando chat y voz dentro del mismo canal.

Tarifa de WhatsApp

El servicio de WhatsApp Calling puede generar cargos directamente en tu factura de WhatsApp API.

La dinámica general es:

Llamadas entrantes iniciadas por el cliente: Gratis por parte de WhatsApp.

Llamadas salientes iniciadas por la empresa: Pueden generar un costo establecido directamente por WhatsApp. El precio de las llamadas salientes depende de las tarifas y políticas vigentes de Meta, que pueden variar según factores como el destino de la llamada.

Optimify no sustituye estas tarifas de WhatsApp: el consumo de WhatsApp Calling está sujeto a los precios establecidos por Meta.

Puedes consultar información actualizada sobre WhatsApp Calling y sus tarifas en: ver precios oficiales

¿Cómo funcionan las llamadas entrantes?

Tus clientes pueden llamarte directamente desde WhatsApp, como lo hacen normalmente.

• Cada cuenta WhatsApp API tiene un equipo predeterminado, un equipo es un grupo de usuarios que podrán contestar llamadas de esa cuenta WhatsApp.
• En el módulo Mi cuenta > Usuarios podrás configurar los equipos a los que cada usuario se puede conectar.
• En el módulo de CHAT, si un usuario pertenece al equipo predeterminado de una cuenta WhatsApp podrá conectarse al sistema de llamadas y contestar llamadas entrantes de esa cuenta WhatsApp.
• Puedes configurar los horarios de atención de tu empresa.
• Configurar los horarios de atención de tu empresa.
• Reproducir audios de bienvenida diferentes según el horario.

Cuando un cliente llama, el cliente escucha el audio de bienvenida, luego la llamada ingresa al equipo configurado en la cuenta WhatsApp y los usuarios disponibles de ese equipo podrán atenderla.

¿Cómo funcionan las llamadas salientes?

Para realizar una llamada a un cliente, WhatsApp requiere que previamente el cliente autorice a tu empresa para llamarlo.

Puedes obtener esta autorización de las siguientes formas:

• Devolver una llamada: si un cliente te llamó y no pudiste contestar, podrás devolverle la llamada dentro de las condiciones permitidas por WhatsApp.
• Solicitar autorización: puedes crear y enviar al cliente una plantilla o respuesta rápida de tipo “Solicitar autorización de llamada”.

Una vez que el cliente acepte la solicitud, podrás llamarlo desde Optimify.

Configura audios de bienvenida y horarios

Con Optimify puedes establecer cuándo deseas recibir llamadas.

Por ejemplo:

Dentro del horario de atención: el cliente escucha un audio de bienvenida y la llamada es enviada al equipo correspondiente.

Fuera del horario: puedes reproducir un mensaje informando que actualmente no hay agentes disponibles y comunicar el horario de atención.

Esto permite utilizar WhatsApp como una verdadera central telefónica empresarial.